Cómo buscar y reservar tu primera clase

Desde la pantalla principal podés buscar clases por texto, filtrar por deporte, o mirar el mapa para ver qué hay cerca tuyo (con un radio de búsqueda ajustable). Si activás la ubicación, JOUNA te muestra primero lo que tenés más a mano.

Cada clase que ves es una sesión concreta: un organizador la programó para una fecha, hora y lugar específicos, con un cupo y un precio definidos. Distintas sesiones pueden pertenecer a la misma actividad (por ejemplo, “Yoga flow con Martina” puede tener una sesión el martes y otra el jueves) — vos siempre reservás una sesión puntual, no una suscripción genérica.

Qué pasa cuando reservás

• Si la clase es gratuita, tu reserva queda confirmada al toque. No hay ningún paso de pago de por medio.
• Si la clase es paga, tu reserva queda en estado “pendiente” hasta que se confirma el pago (más detalle en la sección de Pagos). Si el pago falla o no se completa, la reserva se cancela sola y el cupo se libera para que otra persona lo pueda tomar.
• El cupo es el cupo. Si una sesión tiene 10 lugares y ya están los 10 ocupados, no se puede reservar — no hay sobreventa. Tampoco hay lista de espera: si está lleno, tenés que buscar otro horario.

También podés guardar clases que te interesan para más adelante (ver la sección “Clases guardadas”) sin necesidad de reservarlas todavía.

Pagos: cómo se cobra cada clase

JOUNA no usa un único procesador de pagos para todo — elige el gateway según la moneda de la sesión que estás reservando, no según dónde vivís ni una configuración fija de la app:

Cuando reservás una clase paga, se genera el pago correspondiente (una preferencia de Checkout Pro si es Mercado Pago, o un Payment Intent si es Stripe) y tu reserva queda en estado pendiente hasta que ese pago se confirma. La confirmación llega de forma automática — no hace falta que vuelvas a la app a “avisar” que pagaste.

Si el pago se rechaza o falla, tu reserva pasa a cancelada automáticamente y el cupo se libera — no queda una reserva fantasma ocupando un lugar que en realidad nadie pagó.

Cancelaciones y reembolsos

Cada clase tiene su propia política de cancelación, definida por quien la organiza — no es una regla única para toda la plataforma. Antes de reservar, la pantalla de esa clase te muestra exactamente qué política le corresponde, así sabés qué esperar desde el principio. Esa descripción aparece en inglés, sin importar el idioma configurado en tu cuenta.

• Clases gratuitas: no aplica reembolso porque no hubo pago. Podés cancelar tu reserva cuando quieras.
• Clases pagas: la política define qué recibís si cancelás, según cuánto falte para la clase en el momento en que cancelás. Puede ser reembolso completo, parcial, nada, o crédito para usar en una próxima clase — y puede tener uno o varios tramos (por ejemplo, 100% hasta 48 horas antes, 50% hasta 24 horas antes, nada después). Cada organizador configura esto para sus propias clases.

Crédito vs. reembolso en efectivo

Cuando una política te da crédito en vez de devolverte el dinero, ese crédito queda asociado al organizador de esa clase — no es un saldo general de JOUNA que puedas usar en cualquier lado. Podés ver tu crédito desde “Mis créditos”: un saldo por cada organizador, con su fecha de vencimiento. Se aplica solo, descontado del precio, la próxima vez que reserves una clase de ese mismo organizador — no hace falta que hagas nada para usarlo. Si no lo usás, vence a los 12 meses.

Si quien cancela es el organizador

Si el organizador cancela la clase completa, te llega una notificación y tu reserva se cancela y se resuelve automáticamente (reembolso o crédito, según corresponda) — no tenés que hacer nada de tu lado. Se calcula con la misma política de esa clase, sin importar si cancelaste vos o canceló el organizador. Solo el dueño (owner) de la organización puede cancelar una clase completa — ni un admin ni un miembro del staff pueden hacerlo.

Notificaciones que vas a recibir

JOUNA te avisa automáticamente en estos momentos:

• Reserva confirmada — apenas se confirma (al toque si es gratis, cuando se acredita el pago si es paga).
• Cancelaste vos tu reserva — se les avisa a los organizadores de esa clase.
• El organizador canceló tu reserva — te llega a vos.
• Se canceló o cambió la clase completa — a todos los que tenían reserva confirmada.
• Recordatorios antes de la clase — uno ~24 horas antes y otro ~2 horas antes. Corren por un proceso automático que se fija cada hora en punto, así que son aproximados dentro de una ventana de más/menos una hora, no al minuto exacto.
• Pedido de reseña — después de que termina la clase, si todavía no la calificaste.

Por dónde te llegan

Las notificaciones push se intentan mandar siempre (si tenés la app instalada y permisos habilitados). Por email solo se manda para cuatro de estos eventos: reserva confirmada, cancelación por parte del organizador, cancelación de la clase completa, y el pedido de reseña. Si cancelás vos tu propia reserva o te llega un recordatorio, eso solo viaja por push, no por email.

Tanto el email como el push te llegan en el idioma configurado en tu cuenta (no en el idioma del dispositivo en ese momento) — si cambiás el idioma de la app, tus próximas notificaciones se adaptan solas.

Reviews: calificar una clase

Podés dejar una calificación y reseña de una clase cuando tu reserva pasa a estado “completada”. Eso pasa automáticamente cuando el horario de la sesión ya quedó atrás, o antes si el organizador la marcó como completada a mano. Un proceso interno revisa esto cada 15 minutos, así que puede haber una demora corta entre que termina la clase y que te habilita el botón de reseña.

Solo podés dejar una reseña por reserva, y solo si fuiste vos quien la hizo (nadie puede calificar en tu nombre). Tu calificación se suma al promedio general de la actividad y del organizador — el promedio se recalcula al toque, no hace falta esperar a que se junten muchas reseñas para que se vea reflejado.

El organizador (o alguien de su equipo asignado a esa clase) puede marcarte como “asististe” o “no asististe” desde su panel. Esa marca es solo informativa para ellos — un no-show no te bloquea la reseña ni te saca el derecho a calificar: pagaste la clase, así que podés opinar sobre ella igual. Tampoco dispara un reembolso automático ni cambia el estado de tu reserva.

Clases guardadas (favoritos)

Si ves una clase que te interesa pero todavía no la vas a reservar, podés guardarla desde el botón correspondiente. Guardar y sacar de guardadas son acciones inmediatas y sin límite: no hay un tope de cuántas clases podés tener guardadas al mismo tiempo.

Tu lista de guardadas puede incluir clases que después se cancelaron — si eso pasa, la vas a ver igual en la lista (marcada como corresponda), no desaparece sola.

Reportar un problema — confianza y seguridad

Si algo no está bien con una clase o con un organizador, podés reportarlo desde la app. Los motivos disponibles son: spam, contenido inapropiado, acoso, fraude o estafa, un problema de seguridad, u otro (con un comentario de hasta 500 caracteres para contar más detalle).

Si ya reportaste algo y está siendo revisado, reportarlo de nuevo no crea un reporte duplicado — se toma el que ya existe. El reporte lo revisa el equipo de JOUNA; el organizador reportado no recibe un aviso automático.

Si una cuenta queda suspendida

Una cuenta suspendida no puede volver a iniciar sesión ni renovar su sesión activa. Si esa cuenta además era dueña de una organización, pierde el acceso también a esa parte, porque la suspensión es sobre la cuenta entera, no algo separado para “organizador” vs “usuario”.

Cómo cuidamos la plataforma

• Tus datos de pago no pasan por nuestros servidores. Cuando pagás una clase, el cobro lo procesa directamente Stripe o Mercado Pago (según la moneda) — JOUNA nunca ve ni guarda tu número de tarjeta.
• Cada acción sensible se valida del lado del servidor, no solo se oculta en la pantalla — quién puede cancelar una clase, quién ve montos de dinero, quién administra un equipo, todo se chequea en cada pedido.
• Hay límites automáticos de intentos en los puntos más sensibles de la app, para frenar intentos de fuerza bruta o abuso automatizado.
• Los errores se monitorean activamente, no dependemos de que alguien nos escriba para enterarnos de que algo se rompió.

Nos reservamos el derecho de evaluar y actuar sobre cuentas cuyo uso dispare alertas de seguridad, o que parezcan un intento de desestabilizar la plataforma — el mismo mecanismo de suspensión explicado arriba.

Borrar tu cuenta

Podés borrar tu cuenta desde la app. Cuando lo hacés, tu usuario se elimina de verdad (no queda “desactivado” ni oculto) — pero tus reservas y reseñas pasadas no desaparecen: quedan anonimizadas, sin tu nombre asociado, para no romper las estadísticas de las clases y organizadores en los que participaste. Es decir, el historial agregado de la plataforma se mantiene consistente, pero ya no queda ligado a vos.

Sobre los Términos y la Política de Privacidad